Descubra os pontos fundamentais que garantem uma gestão educacional de sucesso

Realizar uma gestão educacional de sucesso exige processos de trabalho definidos e eficientes. A gestão educacional é o “coração” da instituição de ensino, pois é dela a missão de integrar todas a áreas, traçar e atingir as metas. 

Assim sendo, reunimos neste blogpost um guia de práticas e ferramentas que otimizam o trabalho dos gestores. Portanto, esse é o momento de avaliar o trabalho que vem sendo desenvolvido na sua IES e de atualizar-se. Vamos começar?

Gestão educacional: do projeto pedagógico ao preço dos cursos

A gestão educacional se divide em algumas frentes de trabalho: administrativa, financeira, pedagógica e de processos. Cabe ao gestor alinhar todas essas frentes  para fortalecer a marca e gerar resultados. 

Para implementar uma gestão educacional de sucesso é necessário integrar: 

• Gestão financeira;
• Gestão de pessoas;
• Gestão de relacionamento (atendimento);
• Gestão de processos;
• Gestão de comunicação.

Agora saiba como gerar gerar resultados e fortalecer a marca através desses pontos.

1)Gestão financeira na instituição de ensino

Se a gestão educacional é o “coração’’ da sua instituição, a gestão financeira representa as pernas. Afinal, são as finanças que sustentam sua IE e a fazem caminhar para a frente. 

Para manter uma gestão financeira eficiente, trabalhe os seguintes pontos:

• Organização: mantenha o fluxo de caixa organizado e registre todos os prazos, valores e recursos da instituição. A organização é um valor que precisa ser parte da cultura da empresa. As práticas de rotina do setor financeiro precisam ser organizadas; 
• Clareza nas metas e tarefas: seja claro e faça metas de curto, médio e longo prazo. Além disso, certifique-se de que está sendo compreendido ao liderar e delegar tarefas;
• Precificação: a precificação é estratégia. Considere suas metas, o mercado, a concorrência, o cenário econômico e o perfil do aluno. Seja analítico com os preços; 
• Mantenha a inadimplência sob controle: encare a questão e busque soluções. Conte com a ajuda das estratégias e ferramentas que atuem diretamente na otimização financeira.

2)Gestão de pessoas: o desafio de ser um líder

A gestão de pessoas é fundamental para o sucesso da instituição. Afinal, equipe satisfeita produz mais e melhor. A responsabilidade do gestor é inspirar, motivar, mediar e até solucionar conflitos. Conheça três habilidades essenciais para  isso:

• Empatia: colocar-se no lugar do outro. Conheça e entenda as dores da sua equipe e saiba ouvir com atenção;
• Comunicação eficaz: comunique-se com clareza e estimule isso como prática de trabalho. Promova a autonomia para a equipe sugerir ideias e soluções. Promova feedbacks individuais, coletivos e autoavaliações frequentes;
• Trabalho em equipe: o sucesso da gestão educacional é fruto do trabalho em equipe. Sendo assim, você precisa conhecê-la bem até para saber recrutar colaboradores.  Escolher e gerenciar pessoas é um dos maiores desafios da gestão.

3) Gestão de relacionamento: como é o atendimeto da sua IE?

A gestão de relacionamento é o seu atendimento ao aluno. Conheça o perfil do seu aluno e proporcione a melhor experiência para ele. Otimize os processos de atendimento, busque ferramentas e treine sua equipe.

O atendimento é um diferencial competitivo da sua instituição. Assim sendo, faça avaliações constantes e ouça o feedback dos estudantes.

4)Gestão de processos na instituição de ensino

A gestão de processos é o que sustenta o projeto educacional da instituição. Essa é a área que organiza e registra os procedimentos de trabalho. Além disso, ela visa oferecer ferramentas que melhorem o desempenho de sua equipe.

Conheça três pilares essenciais da gestão de processos eficiente: 

• CRM (Customer Relationship Management): é a gestão de relacionamento com o cliente. Tanto os processos internos quanto externos precisam visar a experiência do aluno. Sendo assim, o CRM deve dialogar principalmente com o marketing e o atendimento;

• Sistemas de CRM: para organizar as estratégias, você precisa optar por softwares assertivos e dinâmicos. Os sistemas de CRM otimizam tempo e trabalho. Além disso, é uma ferramenta precisa para: planejar campanhas, segmentar perfis, mensurar resultados e melhorar a captação;

• Data Driven:  faz parte dos pilares de toda instituição que trabalha de forma inovadora. É a cultura organizacional orientada por dados. Aproveite as tecnologias e suas ferramentas de ponta para construir uma gestão mais assertiva.

5)Gestão de comunicação

Nos últimos anos a tecnologia e a globalização revolucionaram as formas como nos comunicamos. Apesar disso, antes da inovação é fundamental que sua comunicação seja funcional.

O gestor deve manter um olhar atento e atualizado para a comunicação. Fortaleça suas estratégias sob três frentes: internamente, com seu aluno e em suas campanhas de marketing. 

A gestão de comunicação está associada à gestão de pessoas. Sendo assim, escolha bem o que e como se comunicar. Entenda algumas prioridades da gestão de comunicação:

• Empatia;
• Liderança;
• Dinamismo e otimização nos procedimentos;
• Ferramentas tecnológicas facilitadoras;
• Planejamento e estratégias de marketing.

Conclusão

A gestão educacional é um conjunto de práticas estratégicas que fazem a IE funcionar e crescer. Nesse sentido, um gestor que traz resultados é um gestor que planeja, implementa e sabe liderar. 

Na gestão educacional, alguns pilares são essenciais para que isso aconteça. São eles: gestão financeira; gestão de pessoas; gestão de relacionamento (atendimento); gestão de processos e gestão de comunicação.

Desenvolver estas expertises de maneira integrada possibilita o alinhamento de sua equipe. Afinal, um gestor concentra responsabilidades, mas não trabalha sozinho. 

Se você busca excelência para competir no mercado educacional, invista na gestão. Dessa forma, a eficiência da gestão pode ser um diferencial da sua IE no mercado. 

por Sergio Fiuza