Realize a gestão da evasão de forma correta e saiba lidar com um dos maiores desafios das instituições de ensino em todo o país
Lidar com a evasão é uma tarefa desafiadora em todos os níveis de ensino. No caso dos cursos superiores, por exemplo, a 8ª edição do Mapa do Ensino Superior evidencia que a evasão atingiu 30,1% na rede privada. Desse modo, é significativa a diferença entre o número de alunos que ingressam na faculdade e o número de estudantes que concluem o curso. Nos últimos anos, a evasão tem se tornado uma notável preocupação para os gestores das IEs brasileiras.
O fenômeno da evasão é causado por diferentes fatores, incluindo questões financeiras e educacionais. Porém, independentemente da causa, vale ressaltar que a evasão gera uma vaga ociosa na instituição. Se as desistências ocorrem em grande escala, isso ocasiona prejuízos financeiros e podem até causar desequilíbrios nas contas da IE.
Diante deste cenário, algumas estratégias são necessárias para aumentar os níveis de retenção dos alunos. Apesar do desafio, colocar em prática uma adequada gestão da evasão é algo totalmente possível e pode trazer bons resultados para a instituição.
Confira os benefícios de implementar uma gestão de retenção e conheça alguns métodos eficientes para oferecer o suporte que o estudante precisa para continuar matriculado na sua IE.
Por que realizar a gestão da evasão?
Implementar um setor específico para cuidar de assuntos relacionados à taxa de evasão e às informações associadas a esse indicador pode trazer inúmeras vantagens para a sua instituição. A gestão da evasão realizada de forma correta e bem estruturada estabelece as ações que a IE pode executar a fim de melhorar a permanência dos alunos.
Assim, é possível identificar as origens da evasão. Quando se conhece as causas do problema, torna-se mais viável resolvê-lo de maneira eficiente. Além disso, é possível elaborar melhores estratégias de prevenção que possam evitar ou amenizar as situações de desistência.
A gestão da evasão permite que seja acompanhada a jornada do estudante ao longo do curso. Por meio de dados provenientes de diversas fontes, a IE pode implementar métodos que melhorem não apenas os indicadores de retenção, como também o engajamento entre instituição e aluno. O atendimento prático e humanizado, por exemplo, é um dos elementos que podem ser favorecidos quando se acompanha adequadamente a jornada do aluno na instituição.
Caminhos para manter o estudante na IE
Estabeleça mensalidades justas e viáveis
As questões financeiras estão entre os principais motivos que levam um aluno a desistir do curso. Por isso, os valores das mensalidades precisam ser estabelecidos cautelosamente. É importante considerar as necessidades da instituição, mas também é essencial observar as condições do aluno. O preço precisa ser justo para ambas as partes e não pode sofrer grandes variações ao longo dos semestres que inviabilizem a permanência do estudante no curso realizado.
Quando a situação financeira que motiva a evasão não é de caráter institucional, mas se trata de uma questão pessoal, uma negociação pode solucionar o problema. Assim, o estudante pode permanecer na IE para continuar o curso, e a sua instituição não fica com o prejuízo causado por uma desistência. Muitas vezes, é aconselhável perder um pouco no ticket do aluno do que lidar com a cadeira vazia no meio do semestre.
Ofereça apoio, atenção e informação
Outros motivos podem levar o estudante a deixar a instituição, como a ausência de identificação com o curso, que pode surgir com o tempo, e a impossibilidade de conciliar os estudos e o trabalho. Nesses casos, algumas soluções podem amenizar a situação, como manter as informações sobre o curso sempre claras e atualizadas. Ao ingressar na IE, o aluno precisa ter ciência dos planos pedagógicos, da carga horária, dentre outras informações gerais. A instituição também pode propor um acompanhamento vocacional, assim como a mudança para outro curso.
Outra opção estratégica é o encaminhamento do estudante para oportunidades de trabalho e estágio. A instituição pode fechar parcerias com diferentes empresas e garantir apoio profissional ao aluno, o que também beneficia a imagem da IE.
Seja qual for o motivo da evasão, é fundamental que o gestor esteja sempre disposto a ouvir o que o estudante tem a dizer. Além do diretor, a equipe da instituição precisa estar capacitada para oferecer um atendimento de qualidade ao estudante.
Outras estratégias
Uma boa gestão da evasão em sua IE depende da conduta da sua equipe diante das diferentes situações. No entanto, conhecer e analisar dados da instituição também é importante para que seja possível elaborar estratégias ainda mais eficientes para assegurar a retenção dos alunos.
Neste processo, pode ser necessária a realização de pesquisas com os alunos, a fim de se obter os dados relevantes para uma análise detalhada e personalizada. A interpretação eficaz desses indicadores pode demandar a utilização de softwares especializados.
A avaliação crítica dos dados pode seguir diferentes métodos que facilitam a elaboração de soluções e estratégias da forma mais adequada possível. A análise preditiva e a métrica cohort podem, por exemplo, identificar padrões, antecipar possibilidades de comportamento e observar características das turmas e cursos da sua instituição, separadamente.
Diante do elevado número de indicadores, a tarefa de analisar os dados da sua IE pode parecer complexa. Contudo, é recomendável buscar a assistência de profissionais da área de inteligência de dados para avaliar as informações e identificar tendências. Eles podem fazer parte da equipe da instituição, mas também é possível contratar uma consultoria especializada.
Com esse auxílio, a gestão da evasão será realizada com maior qualidade, contribuindo para o crescimento da IE.
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